受理搬家　，客户投诉必有答，复家搬场后付款，不满意可投诉总部

一．电话咨询：

专人接待客户电话咨询，初步了解客户搬家日期、搬家路线、是否需要提供紙箱，及是否有贵重物品，如钢琴、保险柜等。

二．电话报价：

经电话咨询后，若需搬迁家俱不多，则属于小型搬家﹝约1~2车﹞，可利用电话报价。签定口头协议。

三．免費上门估价：

若为公司、厂矿、大型机关团体，需搬迁的家俱物品数量较多，则属于大型搬家，我公司则备有业务员，免費上门估价，并提供搬迁建议、解说及注意事项。

四．签定搬迁合同：

现场评估后可马上签定搬迁合同。

五．提供纸箱(除免费赠送外按成本价提供)

搬家前，如客户需要提供紙箱、胶带等包裝材料，均按成本价提供。

六．准时派车：

按家俱物品数量，分派合适的车辆及搬运工人，再按客户所指定的吉日吉时，人车准时到达。 

七．定位服务：

按客户家俱物品分类，顺序上车；抵达新居后，再按客户指定位置，定位码放。 

八．满意才付費:

搬迁完毕后，检查物品有无丢失及损坏现象，要让客户满意才付費。 

九．损坏理赔：

搬迁过程中，如有不慎而导致家俱或任何物品损坏，我公司有专人负责接洽理赔事宜。

尊重员工价值强调团队精神 确保用户满意 

如果客户在接受我们服务后，发现我们的工作人员向你索取小费或违反了本公司的有关规定和收费标准，请及时与我们联系，我们不但要无条件的把多收取的费用退还给客户，还将对违规人员进行必要的教育，直至开除！